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北京市2020年春節期間旅游溫馨提示


廣大游客朋友們:

2020年新春佳節即將來臨,為了使廣大游客度過一個歡樂、祥和、平安的春節假期,北京市文化和旅游局在此特別提醒來京和出京旅游的廣大游客要增強防范意識、謹防旅游陷阱、避免自身合法權益受到侵害。

提示一:旅游廣告要辨認。不要盲目上網搜索和通過微信朋友圈、QQ群旅游廣告報名,避免誤入非法旅游招徠網站。查看旅游產品宣傳廣告時,應審核旅游組織方是否為旅行社,并進一步了解旅行社的名稱、許可證號、業務經營范圍、地址等具體信息。對于社區內、信箱里、馬路上收到的所謂“旅游廣告”、“假地圖”或是以“XX俱樂部”、“XX產品銷售”、“XX健康咨詢”、“XX老年人專屬特惠”等名義組織旅游活動的要提高警惕,以免上當受騙。   

提示二:旅行社資質要合法。在選擇旅行社時,一定要確認旅行社的資質和經營范圍。注意查看市場監管部門頒發的《營業執照》和旅游行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務網點備案登記證明》,并注意查看旅行社的業務經營范圍。選擇合法、優質、誠信的旅行社不僅可以使旅游者放心明白消費,還可以保障旅游者的合法權益。切記勿參加沒有旅行社資質的組織、機構(非法)所組織外出旅游活動。來京旅游游客可登錄北京市文化和旅游局官網(http://www.rzhcbg.com/)搜索“旅行社名錄”甄別在北京所報名的旅行社是不是正規旅行社。

提示三:產品選擇需理性。選擇旅游產品時,首先要根據自己的年齡和身體狀況選擇合適的旅游產品(路線、項目等);其次不能貪圖便宜、盲目追求低價。一般價格的高低都與旅游產品的內容與質量相聯系,沒有一定的價格,服務質量難以得到保證。旅游者在做選擇時,應詢問旅游團費包含哪些服務內容,并詳細了解服務標準。

提示四:旅游合同須簽訂。參團旅游時,一定要與旅行社簽訂旅游合同,明確雙方的權利和義務。合同應當包含旅行社、旅游者的基本信息;旅游行程安排;旅游團成團的最低人數;交通(含具有資質的旅游車輛等)、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準;游覽、娛樂等項目的具體內容和時間;自由活動時間安排;旅游費用及其交納的期限和方式;違約責任和解決糾紛的方式;法律、法規規定和雙方約定的其他事項等內容。旅游者應仔細閱讀合同條款,充分了解合同責任,以避免日后發生合同糾紛。

提示五:旅游安全要注意。護照、簽證、身份證等身份證明和憑據,必須隨身攜帶,妥善保管;在轉機、轉車、人多擁擠時,要注意清點行李物品,防止遺失;隨身攜帶的貴重物品應委托飯店進行登記保管或存放在客房內的保險柜;參加登山、探險、滑雪等高風險旅游項目的游客行前請全面了解注意及禁忌事項,認真做好相應防護準備;乘坐旅行社提供的具有旅游客運資質的旅游車輛,來京旅游的游客應乘坐車牌號以“京B”開頭的旅游車輛。

提示六:交費匯款要“對公”。游客參團時要“先簽合同、后付款”,務必要求旅行社提供其對公賬戶,切勿向旅行社任何工作人員私賬進行匯款,盡可能避免采用支付現金的方式繳納費用。支付費用后,一定要索要發票或要求開具收據,注意發票或收據加蓋印章的名稱與營業執照要一致。

提示七:購物消費要理智。旅游購物是旅游活動的主要內容之一, 請廣大游客一定要擦亮眼睛,保持清醒頭腦,進行理智消費。有的旅游購物店往往會以“免費或低價贈送禮品交朋友、現場刷卡請吃飯、玩游戲、攀老鄉、為親人祈福”等多種方式,誘騙游客購買玉器及其他貴重商品,進而給游客造成經濟損失。加之,有些店是異地注冊經營、往往較為偏僻,很難查證懲處。大家購物要核查單據,確保商家做出的口頭承諾都體現在發票上,妥善保管購物憑據以便自身維權。

提示八:旅游行為要文明。在旅游行程中,旅游者應注重文明旅游,遵守社會公德和秩序,遵守基本行為規范,尊重所在國或地區,特別是有特殊宗教習俗國家或地區的風俗習慣,避免因言行舉止不當引發糾紛。遵守我國及相關目的地國家的法律和法規,在旅游過程中不要參加黃、賭、毒活動。

提示九:對待糾紛要理性。旅途中發生糾紛時,旅游者應冷靜對待,及時與導游或旅行社進行溝通,雙方通過協商采取積極補救措施處理,或注意留存并妥善保管好各種證據材料,直接向相關行政管理部門反映,避免因言行過激導致人為擴大事態,切莫采取霸機、罷住、罷回等行為。來京旅游如在參團旅游中遇到旅游涉黑、涉惡問題,請撥打北京旅游行業掃黑除惡舉報電話:010-89156179。

提示十、旅游維權要舉證。旅游者參加旅行社組織的旅游活動,可以通過電話、信函、來訪、網絡等方式投訴,一般應遞交書面投訴狀,并提供旅行社或其從業人員所提供的服務與承諾或協議規定不相符的證據,如合同、行程單、車船票據、景點門票、購物發票、旅館證明以及符合法律規定的其他有效證據材料,以便維護自身的合法權益。北京旅游投訴可撥打電話010-12345進行投訴。

北京市文化和旅游局

2020年1月10日

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